Možná už jste to zažili – rozjedete svůj projekt, máte nadšení, skvělý produkt nebo službu, a přesto se vám zdá, že zákazníci nepřicházejí tak, jak byste chtěli. Reklama se sice tváří, že dělá svou práci, ale výsledky jsou tak nějak polovičaté. Proč? Možná chybí správně promyšlená cesta zákazníka.
Představte si, že každá značka, ať už malá kavárna, freelancer nebo online obchod, potřebuje vytvořit most mezi sebou a svým zákazníkem. Ale most, který vede ke skutečnému vztahu – ne jen jednorázovému prodeji. Dlouhodobý vztah, to je oč tu běží! Tady přichází na scénu STDC Framework (See, Think, Do, Care) – strategie, která vám pomůže pochopit, jak vaše zákazníky vést od prvního kontaktu až k opakovaným nákupům a loajalitě.
Co když byste místo nahodilých kampaní vytvořili jasnou mapu, která vaše zákazníky povede přesně tam, kam chcete? Cestu, která jim dává smysl, kde každý krok odpovídá tomu, co právě potřebují. Zvu vás do světa STDC Frameworku – dneska vám ukážu, jak může tento framework nastartovat růst vaší značky.
Co to vlastně je to STDC?
STDC Framework (písmena jsou zkratky pro See, Think, Do, Care) rozděluje zákazníkovu cestu do čtyř fází. Pro každou z nich jsou klíčové jiné aktivity, jiný obsah a jiná forma komunikace. Tady máte jednoduché shrnutí:
- See (Vidět) – Oslovujete co nejširší publikum, které vás ještě nezná.
- Think (Přemýšlet) – Zákazník začíná přemýšlet, že by vás mohl potřebovat, ale ještě není rozhodnutý.
- Do (Dělat) – Zákazník je připravený udělat rozhodnutí a vy mu pomáháte se konečně rozhoupat ke koupi.
- Care (Péče) – Udržujete vztah se zákazníkem a pracujete na jeho loajalitě.
A teď se podíváme, co můžete dělat konkrétně v každé fázi, abyste zákazníka efektivně provedli celým procesem. Všechno si přiblížíme na příkladu malé značky.
1. See: Buďte na očích, ale netlačte
Jste například malá značka ručně vyráběných šperků. V této fázi ještě lidé ani netuší, že existujete, ale vy se jim chcete dostat do povědomí. Cílem je oslovit široké publikum, které by jednou mohlo mít o vaše produkty zájem, ale zatím se jen rozhlíží.
Co dělat?
- Sociální sítě: Postujte krásné fotky svých šperků. Ne však jen produktové fotky, ale třeba inspirativní fotky z přírody, kde jsou šperky v přirozeném prostředí, nebo fotky zákaznic, které vaše šperky nosí.
- Brandový obsah: Blog nebo videa o tom, jaké materiály používáte, jaký příběh mají jednotlivé kolekce, nebo třeba tipy, jak šperky kombinovat s oblečením.
V této fázi nejde o to, aby hned někdo nakupoval. Cílem je, aby si vás lidé všimli a začali vás registrovat. A co je klíčové? Mít konzistentní styl a komunikaci, která odráží vaši značku, abyste byli zapamatovatelní.
2. Think: Zákazník přemýšlí – ukažte, proč jste ta správná volba
Teď už o vás lidé vědí a začínají přemýšlet, jestli by se jim vaše produkty mohly hodit. Mají v hlavě spoustu otázek: Proč zrovna vaše šperky? Jak jsou kvalitní? Jsou to ručně vyráběné kousky nebo sériová produkce? V této fázi potřebujete zákazníka inspirovat a ukázat mu, že váš produkt je pro něj to pravé ořechové.
Co dělat?
- Případové studie nebo reference: Ukažte, jak vaše šperky dělají radost vašim zákaznicím. Mohou to být třeba krátké příběhy o tom, jak si zákaznice vybrala váš prsten jako snubní nebo jak si někdo díky vašim šperkům našel osobitý styl.
- Vzdělávací obsah: Blogy o tom, jak rozeznat kvalitní šperky, jak pečovat o šperky z různých materiálů, nebo tipy na dárky pro různé příležitosti. Lidé rádi vidí, že rozumíte tomu, co děláte, a díky tomu vám začínají věřit.
V této fázi je důležité vyvolat zájem a ukázat hodnotu, kterou přinášíte. Ale opět – nenutíte k nákupu, spíš pomáháte potenciálním zákazníkům udělat si obrázek.
3. Do: Usnadněte rozhodnutí
Zákazník je na hraně rozhodnutí a zvažuje, jestli si koupí váš šperk nebo nějaký jiný. Tady je potřeba odstranit všechny překážky, které by ho mohly odradit, a udělat cestu k nákupu co nejjednodušší.
Co dělat?
- Jednoduchý e-shop a jasné výzvy k akci: Vaše webovky by měly být přehledné, nákupní proces rychlý a call to action (např. tlačítko „Koupit hned“) viditelné.
- Výhody a garance: Nabídněte třeba možnost vrácení zboží bez otázek, poštovné zdarma nebo expresní doručení. Zákazníci se musí cítit bezpečně a mít důvěru, že se rozhodují správně.
- Slevy nebo speciální akce: Pokud zákazník váhá, jestli nakoupit právě teď, může ho motivovat třeba časově omezená sleva nebo dárkový balíček k nákupu.
V této fázi je klíčové být konkrétní a zaměřit se na konverzi – tedy na to, aby zákazník opravdu udělal ten poslední krok.
4. Care: Pečujte o vztah, který jste si vybudovali
A tady přichází fáze, která často bývá podceňovaná. Jakmile zákazník nakoupí, vaše práce nekončí – naopak. Pečujte o něj, aby se k vám vracel a stal se loajálním zákazníkem, který vás doporučí dál.
Co dělat?
- E-mailing a newslettery: Po nákupu poděkujte, nabídněte tipy na další produkty nebo upozorněte na novinky ve vašem sortimentu. Ale pozor, přizpůsobte komunikaci tomu, co zákazník už koupil – ať je to relevantní.
- Výhody pro stálé zákazníky: Věrnostní program, přednostní přístup k limitovaným edicím, nebo exkluzivní akce pro vaše „VIP“ zákazníky.
- Obsah po nákupu: Tipy, jak šperky nosit, inspirace na nové kolekce nebo příběhy zákaznic, které se vracejí. Udržujte je v obraze a připomínejte se.
Tím, že pečujete o zákazníky i po nákupu, zvyšujete pravděpodobnost, že se vrátí a zůstanou vám věrní.
Jak STDC Framework pomůže i vaší značce?
STDC Framework je skvělý nástroj, jak si udělat jasno v tom, kde se vaši zákazníci nacházejí a co přesně potřebují slyšet v každé fázi jejich cesty. Ať už jste malá značka ručně vyráběných šperků, konzultant nebo třeba kavárna, tento framework vám pomůže nastavit marketing tak, aby dával smysl a vedl k dlouhodobým výsledkům.
Pokud si nejste jistí, jak tuhle cestu správně naplánovat a co konkrétně komunikovat v jednotlivých fázích, můžeme to na tom pracovat společně. A nejen na tom! Vyladit si cestu zákazníka, to čeká v rámci programu i budoucí účastnice zimního Brand kruhu, který právě nabízím. Pojďte se přidat! Ráda vám ukážu, jak z STDC vytěžit maximum a dovést zákazníky až tam, kam potřebujete – k loajalitě a opakovaným nákupům.