Co je H2H marketing?
H2H marketing, neboli „Human to Human“ či dokonce “Heart to Heart”, je přístup, který jde s laskavostí proti zažité korporátní klišoidnosti a přináší zpátky to, co je v marketingu i jinde v životě nejcennější – lidskost. Já sama vnímám velmi pozitivní reakce klientů, když jim o H2H povím – je to svěží vánek v nepříliš dobře přijímaném světě marketingových frází. H2H princip staví na myšlence, že za každým byznysem, velkým i malým, stojí lidé. Ano, říkám to stále, na samém konci drátu je vždy člověk. Je tam obyčejný člověk s emocemi, potřebami a, přiznejme si to, občas i pořádnou dávkou nedůvěry vůči vaší „další skvělé nabídce“.
Jednoduše řečeno, v H2H nejde jen o to, co prodáváte, ale jak to říkáte a komu. Klíč je v tom být autentický, upřímný a klidně občas i trochu funny. Vždy tak, abyste navázali silný vztah.
Jak H2H marketing buduje vaši značku?
Značky nejsou jen o logu a barvách. Jsou o tom, jaký příběh vyprávíte a jaký pocit vzbuzujete u těch, kteří se s vámi potkají – ať už online, nebo osobně. Když vaše komunikace zní jako lidský hlas (a ne jako firemní report), vaše značka začne mít vlídnou tvář a osobnost. Lidé si vás zapamatují ne proto, že máte nejlepší produkt na trhu, ale proto, že se s vámi cítí dobře. A to je základ dlouhodobého vztahu ke značce. H2H marketing vám umožňuje budovat značku, která je více než jen produkt; je to “refrén silný jak hovado”, který lidé chtějí poslouchat znovu a znovu.
Kde například lidskost rozhoduje
V českém prostředí září jako příklad z těch velkých jmen Rohlík.cz. Jasně, mohli by vás bombardovat statistikami o rychlosti doručení nebo počtu produktů na skladě. Ale místo toho na vás z obrazovky mrkne vtipné copy, který vás pobaví už v okamžiku, kdy si vybíráte rajčata. Komunikace je zde osobní, neformální, a přitom profesionální. Z Rohlíku se nestala jen značka, ale pro mnoho lidí skoro kamarád, na kterého se obracíte, když vám dochází zásoby – a chcete při tom zažít nejen pohodlí, ale i si trošku vylepšit den. Cítíte se jako důležitý článek.
Jak to převést do praxe?
Pokud chcete začít s H2H marketingem, zapomeňte na nějaké klišé fráze a místo toho si představte, že mluvíte s živým člověkem, kterého chcete nejen zaujmout, ale i potěšit.
Zkuste pár těchto principů:
- Mluvte jako člověk, jako parťák: Vynechte fráze, které byste sami neměli chuť číst. Dejte do toho trochu své osobnosti – buďte neformální, přátelští, nebo klidně i lehce ironicky vtipní, pokud se to k vaší značce hodí.
- Naslouchání je nová černá: Místo tlačení na pilu raději zjistěte, co vaše publikum skutečně potřebuje. V dnešním světě plném zahlcení je schopnost dobře naslouchat skoro superhrdinská vlastnost.
- Značka, která má srdce, vyhrává: Ukažte, že nejste jen další anonymní firma, ale značka s hodnotami (a navíc společnými hodnotami!) a se zájmem o skutečné vztahy. Tím, jak jednáte se svými zákazníky, budujete něco, co se nedá koupit – důvěru. Ukažte jim, že vnímáte i jednotlivého člověka na konci drátu.
H2H: Cesta k silnější značce, kterou si lidé zamilují
V H2H marketingu jde o více než o samotný prodej. Je to cesta, jak se stát značkou, kterou lidé nejen rádi kupují, ale o které taky rádi mluví. Dlouhodobě a s nadšením. Protože prostě nejsou jen číslem na faktuře. Pokud chcete svou značku posunout směrem, který nejen prodává, ale taky vytváří vztahy založené na respektu a důvěře, pojďme si o tom promluvit – lidskost je “moje specializace”.